COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE FACE AUX SITUATIONS DE VULNÉRABILITÉ

Module 1 – Comprendre les situations de vulnérabilité

–Définir la vulnérabilité : maladie, handicap, perte d'autonomie, enfance, vieillesse, fin de vie

–Représentations et biais des professionnels

–Situations vécues comme difficiles : émotions ressenties et besoins non satisfaits

–Besoins des usagers, des familles et des aidants

Module 2 – Outils de communication bienveillante

–Les 3 niveaux de la communication

–Écoute active, reformulation, questionnement ouvert

–La Communication Non Violente : Observation, Sentiment, Besoin, Demande

–Distinguer un fait d'un jugement

–Empathie et sympathie : trouver la juste distance

–Neutralité bienveillante et absence de jugement

Module 3 – Adapter sa communication à chaque interlocuteur

–Usagers, familles, aidants, tuteurs, partenaires : attentes et besoins propres à chacun

–Erreurs fréquentes : infantilisation, jargon médical

–Ajuster son niveau de langage et reformuler selon le public

–Échanges interprofessionnels : transmettre une information sensible

–Coordination autour de l'usager

Module 4 – Gérer les tensions et développer sa résilience

–Contextes propices aux tensions et situations à risque

–Mécanismes d'escalade émotionnelle, repérer ses propres signaux

–Techniques de désescalade

–Mobiliser la CNV en situation tendue

–Maintenir une posture professionnelle stable sous pression

• Identifier les situations de vulnérabilité et leurs impacts émotionnels sur les professionnels
• Adapter sa communication verbale et non verbale à chaque interlocuteur
• Utiliser la CNV (OSBD) pour communiquer avec justesse et bienveillance
• Prévenir et désamorcer les tensions par la régulation émotionnelle
• Maintenir une posture professionnelle stable sans s'épuiser

Apports théoriques

Partage d'expérience

Plan d'action