L'accueil du public souffrant de troubles psychiques Présentiel

Module 1 : Notions de base sur les troubles psychiques

• Santé mentale (OMS) : définitions clés
• Souffrance psychique, souffrance psychosociale, troubles psychiatriques
• Troubles mentaux courants : anxiété, dépression, TOC, phobies
• Différences entre symptôme, diagnostic et retentissement fonctionnel

Module 2 : Focus sur des typologies de troubles psychiques

• Automutilation, idées suicidaires, traumatisme, troubles alimentaires
• Addiction, dépression, troubles psychotiques, schizophrénie
• Bipolarité, TOC, trouble de la personnalité borderline

Module 3 : La posture professionnelle d'accueil

• Posture personnelle vs posture professionnelle
• Les 6 piliers : neutralité bienveillante, observation factuelle, écoute active, reformulation, cadre clair et rassurant, limites professionnelles
• Ajuster sa posture selon les profils
  Profils : anxieux, désorganisé, en surcharge, méfiant, impulsif, en crise
  Pour chaque profil : ce qui aide, ce qui aggrave, phrases utiles, pièges à éviter
  Jeu de rôle : « Je suis… tu m'accueilles comment ? »

Module 3 : Communication adaptée

• Principaux pièges : non-dit, malentendus, interprétations, écoute sélective
• Écoute active : définition, 5 fondamentaux, intelligence émotionnelle
• Communication verbale : phrases courtes, reformulation, validation du ressenti
• Communication non verbale : posture ouverte, ton calme, rythme lent
• Communication structurante : annoncer le déroulé, rassurer 
  Exercice : « 3 façons de dire la même chose 

• S'approprier les notions de handicap psychique et ses différentes formes

• Adopter une posture professionnelle adaptée à l'inclusion

Apports théoriques

Partage d'expérience

Plan d'action