Accueillir du public en situation de handicap Présentiel

Cadre légal et enjeux

• Obligations réglementaires : Législation générale sur le handicap
• Accessibilité, non-discrimination
• Références clé

Comprendre les différents types de handicaps 

• Déficiences motrices, sensorielles, intellectuelles, psychiques, Troubles cognitifs et neurodéveloppementaux
• Chiffres clés et représentations sociales

Publics empêchés (PMR & PSH)

• Notions d'accessibilité universelle (accès physique, informationnel, communicationnel et organisationnel)
• Besoins spécifiques et signaux faibles :Mobilité réduite permanente ou temporaire ; Fatigabilité, douleurs, limitations fonctionnelles

Adaptation de l'accueil

• Identifier les besoins réels sans supposer :

-Analyse du parcours visiteur : avant / pendant / après

-Accessibilité informationnelle, sensorielle, organisationnelle

• Ateliers pratiques et mises en situation

Postures professionnelles inclusives

• Communication verbale et non verbale
• Reformulation, guidance, sécurisation
• Adaptation de la communication en fonction des handicap par des méthodes spécifiques
• Attitudes à éviter / bonnes pratiques

• Identifier les obligations légales relatives à l'accueil des publics en situation de handicap
• Caractériser les différents types de handicap
• Définir des règles inclusives d'accueil et d'accompagnement des usagers
• Adapter son comportement aux personnes en situation de handicap, quel que soit le handicap