Construire un accueil du public inclusif : diagnostic terrain et feuille de route opérationnelle Présentiel

Cadre légal, enjeux et exigences du label Tourisme & Inclusion

• Les obligations légales France : accessibilité, non-discrimination, information.
• Les piliers du label : accessibilité, inclusion, qualité relationnelle, communication, sécurité.

Analyse de l'accueil : méthode et outils

• • accueil humain
  • adaptation des pratiques
  • prise en compte des handicaps invisibles
  • continuité de service
  • gestion des situations sensibles
• Exemples de bonnes pratiques dans le tourisme (hébergement, loisirs, restauration).

Outils proposés :

• Grille d'observation terrain.
• Analyse de parcours visiteur (avant / pendant / après).

Atelier pratique :
Analyse d'un cas réel apporté par les participants (ou d'un scénario fourni).

Construire une charte d'accueil inclusive et feuille de route pour obtenir le label

• Étapes clés : auto-diagnostic et plan d'amélioration

Contenu de la charte :

• Engagements généraux (valeurs, inclusion, respect).
• Engagements d'accueil humain (posture, communication, adaptation).
• Engagements matériels (signalétique, supports, continuité de service).
• Engagements organisationnels (formation, coordination, gestion des situations sensibles).
• Engagements spécifiques selon le besoin :
  • Hébergement
  • Restauration
  • Activités de loisirs

• • Comment mobiliser les équipes.
  • Comment suivre les progrès et documenter les actions.

• Comprendre les exigences légale d'accueil du public et le label Tourisme & Inclusion et leur logique.
• Analyser objectivement l'accessibilité et l'inclusion de leurs sites.
• Identifier les points d'amélioration prioritaires et secondaires.
• Construire une charte d'accueil inclusive (hébergement, restauration, activité, etc.).