Construire un accueil du public inclusif : diagnostic terrain et feuille de route opérationnelle Présentiel

Module 1 :

Cadre légal, enjeux et exigences de la norme NF X50 et/ou du label Tourisme & Inclusion

• Les obligations légales France : accessibilité, non-discrimination, information.
• Les piliers de la norme : accessibilité, inclusion, qualité relationnelle, communication, sécurité.

Analyse de l'accueil : méthode et outil

• Adaptation des pratiques ;
• Prise en compte des handicaps invisibles ;
• Continuité de service; 
• Gestion des situations sensibles.

Exemples de bonnes pratiques (hébergement, loisirs, restauration).

Création d'outils : Grille d'observation terrain.

Analyse de parcours visiteur (avant / pendant / après).

Atelier pratique :Analyse d'un cas réel apporté par les participants (ou d'un scénario fourni).

Module 2 :

Construire une charte d'accueil inclusive et feuille de route conformément au label et/ou  à la norme NF X50

Étapes clés : auto-diagnostique et plan d'amélioration

Contenu de la charte :

• Engagements généraux (valeurs, inclusion, respect).
• Engagements d'accueil humain (posture, communication, adaptation).
• Engagements matériels (signalétique, supports, continuité de service).
• Engagements organisationnels (formation, coordination, gestion des situations sensibles).
• Engagements spécifiques selon le besoin :Hébergement ;Restauration ;Activités de loisirs 

Comment mobiliser les équipes.

Comment suivre les progrès et documenter les actions.

• Comprendre les exigences légales d'accueil du public la norme NF X50 et le label Tourisme & Inclusion et leur logique.
• Analyser objectivement l'accessibilité et l'inclusion de vos sites.
• Identifier les points d'amélioration prioritaires et secondaires.
• Construire un plan d'action et une charte d'accueil inclusive (hébergement, restauration, activité, etc.).