Communication Non Violente & compétences relationnelles Présentiel

Module 1 : l'Intelligence émotionnelle

1.Le Cerveau et les Émotions : Ce que les Neurosciences nous apprennent

• Les 3 cerveaux en interaction
• Émotions primaires vs émotions secondaires
• Comprendre le rôle des émotions dans la communication
• Identifier ses propres signaux émotionnels
• Réguler ses réactions (techniques rapides)
• Reconnaître les émotions de l'autre sans les absorber

2.S'approprier la pluralité des personnalités avec leur perception, besoin et comportement

• Le modèle de l'Immeuble de Personnalité (inspiré du Process Communication Model de Taibi Kahler)
• Les Drivers & Biais d'Ancrage : Héritage de l'Enfance

Module 2 : L'intelligence relationnelle : Adapter ses méthodes de communication

1.Introduction à la Communication Non Violente (CNV)

• Origines et principes de Marshall Rosenberg
• Les 4 étapes de la CNV : Observation ; Sentiment ;Besoin ;Demande
• Exemples concrets en contexte professionnel Atelier : reformuler une situation tendue en mode CNV

2.L'écoute active (méthode Carl Rogers)

• Les 3 piliers : empathie, congruence, considération positive
• Techniques : reformulation ; questionnement ouvert ; validation émotionnelle ; silence actif
• Exercices: écouter sans interrompre ;reformuler sans juger ; détecter les non‑dits

3. L'assertivité

• Différence entre passivité, agressivité, manipulation et assertivité
• Dire NON sans culpabiliser
• Exprimer un désaccord sans conflit
• Atelier : formuler un message assertif en situation réelle

4. Le Corps Parle : Décoder les Signaux : La communication non verbale

• La règle de Mehrabian : 55 % le corps / 38 % la voix / 7 % les mots

• La communication non verbale :Les 5 familles de gestes

5 . La méthode DESC

Mise en pratique : recadrage d'un comportement ; gestion d'un conflit ; annonce d'une décision difficile

• Comprendre les fondements de la CNV et son impact sur les relations professionnelles.

• Identifier les obstacles à l'écoute (biais, interprétations, réflexes de solution) grâce à l'écoute active.
• Utiliser les techniques de reformulation : miroir, synthèse, clarification.
• Développer une posture d'écoute non jugeante et non défensive.
• Reconnaître et valider les émotions de l'interlocuteur sans les minimiser
• Développer son intelligence émotionnelle dans les interactions
• S'affirmer avec assertivité dans le respect de l'autre
• Utiliser la méthode DESC pour gérer les situations délicates : Structurer un message difficile en 4 étapes (Décrire – Exprimer – Suggérer – Conséquences).

• Préparer un entretien sensible (recadrage, conflit, tension latente).
• Adopter une posture professionnelle plus apaisée et consciente.

• Favoriser un climat de travail plus serein et collaboratif.